เอาอีกแล้ว!!! พนักงาน vs ลูกค้า เหตุขึ้นเสียง (ชมคลิป)

0
188

*โปรดใช้วิจารณญาณ

ในคลิปเป็นเหตุการณ์ วันที่ 19/11/60 -21/11/60 พาแขก Check-in โรงแรมแห่งหนึ่งแถวหาดจอมเทียน
(ไม่ขอเอ่ยชื่อโรงแรมนะค่ะ เพราะทางโรงอรมไม่มีส่วนผิดอะไรทั้งนั้น เกิดจากตัวพนักงงานที่ให้บริการกับทางผู้เข้าพักล้วนๆ)

@‎Papatchita Jharoenchitsawat‎ เล่าว่า…

น้องแวะมาหาที่โรงแรมจะเอากระเป๋าที่มีสัมภาระต้องใช้ด่วนในการทำงานพรุ่งนี้เช้ามาให้ แต่พนง.ในคลิปได้พูดกับน้องระหว่างเดินผ่านหน้าฟร้อนว่า
พนง. :จะไปไหนคะ?
น้อง : ไปห้องxxxค่ะ
พนง. : (เช็คข้อมูลผู้เข้าพัก) ห้องนี้ไกด์พัก2คนนี่
น้อง : ค่ะ ก็เอากระเป๋ามาให้พี่แปปเดียว
พนง. :งั้นให้เด็กเอากระเป๋าไปให้แทนนะคะ

(น้องก็ได้โทรหาแล้วบอกว่า..เจ้ เขาไม่ให้ขึ้นนะเขาจะให้เบลบอยเอากระเป๋าขึ้นไปให้แทน เราก็เลยลงไปรับน้องที่ฟร้อน) ก็เดินขึ้นไปบนห้องยังไม่ทันได้เปิดประตูห้องได้ยินเสียงโทรศัพท์ในห้องดังและดับไปก่อนที่จะเดินไปรับสาย

ก็นั่งคุยกับน้องประมาน10-15นาทีเสียงโทรศัพท์ก็ดังขึ้นอีก เราก็รับสายคุยกับ พนง.ในคลิป แต่คุยกันไม่รู้เรื่องเพราะเราแจ้งไปว่าน้องเอากระเป๋ามาให้แล้วคุยแปปเดียวก็จะกลับแล้ว

แต่พนง.พูดวนเหมือนในฟสคลิปก็ยังย้ำหลายรอบว่า ถ้าจะพักต้องแจ้งฟร้อนและขอชาจต์ เราก็พูดไปหลายรอบว่าน้องแค่เอากระเป๋ามาให้แล้วคุยแปปเดียวก็จะกลับแล้ว แต่กลับคุยกันไม่รู้เรื่องจนพนง.ได้ขึ้นเสียงมาทางโทรศัพท์

เราก็เลยพูดกลับไปว่า..ถ้ามีน้องหรือใครมาหา10คนไม่ต้องแจ้ง10ครั้งเหรอคะ นโยบายก็จริงแต่ทำไมไม่ทำป้ายแจ้งไว้หรือแจ้งล่วงหน้าตอนเช็คอินว่ามีนโยบายแบบนี้อยู่ ตั้งแต่ทำงานเป็นไกด์หรือไปพักรร.อื่นๆ น้องหรือใครๆ มาหาก็ไม่เคยเห็นมีปัญหาหรือมีนโยบายแบบนี้

คือที่จริงถ้ามีมันก็ไม่เสียหายเราพร้อมจะทำตามกฏระเบียบของทางรร.อยู่แล้วแต่นี่ไม่มีการแจ้งหรือบอกกล่าวล่วงหน้าเราก็ไม่รู้ว่ามีแบบนี้ด้วย

ซึ่งจริงๆ มันคุยกันดีดีและรู้เรื่องได้ แล้วพอดีเราจะออกไปกินข้าวกับน้องและจะลงไปที่ฟร้อนแจ้งเรื่องนี้ (ได้ยินเสียงพนง.ในคลิปกำลังนินทาเราซึ่งเป็นลูกค้าและพาทัวร์มาพักที่รร.นี้ เสียงดังมาก)

แต่คุยกันไม่รู้เรื่องจนเราได้อัดคลิปนี้ไว้เป็นหลักฐาน แต่ก่อนหน้าที่อัดคลิปนี้พนง.ในคลิปได้พูดจาหยาบคาย ขึ้นมรึง ขึ้นกุ พูดถึงแม่เลยทำให้เราต้องขออัดคลิปนี้ไว้เป็นหลักฐาน

ตอนนี้เราแจ้งทางกับผู้จัดการไปมะวันที่ 20/11/60 ทางผู้จัดการรับเรื่องและส่งข้อความมาขอโทษกับทางเรา เราก็จบไม่ติดใจอะไรแล้ว คิเว่าที่เหลือให้โรงแรมเป็นคนพิจารณาพนักงานคนนี้เอง แต่ที่ไหนได้ มะวานเราทำงานเสร็จพาลูกทัวร์กลับถึง รร. ตอน 4 ทุ่มกว่า

ก้ได้เจอพนักงานที่มีปัญหาในคลิป พนักงานคนนี้ก้นั่งก้มหน้าไม่พูดจา ไม่มีปฎิกิริยาเหมือนตอนที่มีปัญหาแล้ว คิดว่าทาง รร.คงได้ตักเตือนว่ากล่าวพนักงานไป จนมีแขกเราให้พาไปกินข้าวนั้งร้านข้างนอกกลับมาเกือบตี 2 เราก็เจอพนักงานคนเดินอยู่ที่ฟร้อน

พนักงานหันมามองเราด้วยหางตาและเบะปากใส่ ตอนเดินขึ้นห้อง เราก็คิดรอดู พรุ่งนี้เช้าจะต้อง Check-out ดูอีกทีจะมีปฎิกิริยาอะรัยไหม!! มันก้มีจนได้ พนักงานมองหน้าเบะปากอยุ่ที่ฟร้อน

เราก้ยืนอยุ่จน #เราถามว่า “มองหน้าเป็นอะรัยป่าวค่ะ” #พนักงานบอก “เป็นคนค่ะ” เรายอมรับตอนนั้นก็มีอารมณ์เหมือนกัน เราเลยบอก “นึกว่าไม่ใช่คน” จนเคลียห้องเคลียอะรัยเสดเราก็ขึ้นรถกับแขกทำงานต่อ!!

#อยากให้พิจารณาดูกันเองกับเหตการณ์ที่เกิดขึ้นค่ะ ว่าทำไมพนักงงานคนนี้ไม่มีคำว่าสำนึกผิดเลยสักนิดกับสิ่งทีาตัวเองได้พูดได้กระทำบ้างหรอ!! ทั้งๆ ที่ได้คุยกับทางผู้จัดการ และทางผู้จัดการได้ว่ากล่าวตักเตือนไปแล้ว แต่ก็มีเหตการณ์ครั้งที่2 เกิดขึ้นอีก

คือเราไม่อยากให้โรงแรมมาเสียชื่อเสียงเพียงแค่เพราะมีพนักงานที่ทำนิสัยแบบนี้กับลูกค้า เราก้คนทำงานบริการเหมือนกันถ้าควบคุมอารมณ์ตัวเองไม่อยุ่ก้ไม่ควรทำงานด้านบริการนะค่ะ

#เราก็คนทำงานบริการเหมือนกันแต่ไม่ใช้จะมาพูดจากันหยาบคายแบบนี้!!
#โรงแรมไม่มีส่วนในเหตุการณ์ครั้งนี้จะเสียก็เป็นพนง.เองที่ไม่ฟังลูกค้า
#พนง.ไม่ได้แนะนำน้องว่าให้พี่สาวลงมารับที่ฟร้อน
#พนง.คนนี้ได้พูดช่วงที่เราไม่ได้อัดคลิปไว้ ว่า..เดี๋ยวกุจะจัดให้!!
เครดิต@‎Papatchita Jharoenchitsawat

ถึงแม้ชาวเน็ตจะมีการแสดงความคิดเห็นในทางลบกับลูกค้าท่านนี้ แต่เมื่อวานนี้ลูกค้าท่านนี้ ใช้เฟสบุคส่วนตัว โพสสรุปเหตุการณ์การที่เกิดขึ้น โดยทางโรงแรมพิจารณาแล้วว่าพนักงานมีความผิดจริง และได้มีการเชิญพนักงานคนดังกล่าวออกจากงานแล้ว

Leave your vote

0 points
Upvote Downvote

Total votes: 0

Upvotes: 0

Upvotes percentage: 0.000000%

Downvotes: 0

Downvotes percentage: 0.000000%

Comments

comments

ทิ้งคำตอบไว้

Please enter your comment!
Please enter your name here